Alf
Göransson: "La próxima ola en el negocio es la seguridad predictiva"
El presidente y CEO mundial
de la compañía Securitas dice que el uso de big data permite anticipar los
niveles de delito y optimizar recursos
Fuente:
lanacion.com.ar - 12 DE SEPTIEMBRE DE 2016
El
presidente y CEO mundial de Securitas pasó por la Argentina para la
inauguración local del Securitas Operation Center (SOC), una de las columnas
vertebrales del negocio de la compañía de seguridad privada.
Con
algo más de diez años en el país y unos 14.000 empleados, Alf Göransson asegura
que la Argentina es una plaza fundamental para la firma y que sin duda es
"uno de los cinco países del mundo más avanzados en los cambios e
innovación de la industria".
Como
líder mundial y local en soluciones de seguridad integradas para variedad de
industrias y segmentos, la empresa tiene un firme propósito: ser punta de lanza
de la transformación tecnológica que está modificando sustancialmente el
negocio. En medio de un contexto de negocios que calificó como "optimista",
el ejecutivo sueco explicó los pormenores del cambio y la innovación
tecnológica en la industria de la seguridad y consideró a big data y seguridad
predictiva como los cambios más trascendentes a futuro.
-Su
visita tiene que ver con la inauguración del SOC. ¿Por qué es una pieza clave
en el negocio de Securitas?
-Porque
es el corazón de la compañía. Toda la información proveniente de nuestros
sistemas de seguridad y de nuestros empleados se concentra en el SOC, que es el
que decide cómo manejar un incidente. Es imprescindible que cuente con la mejor
tecnología que se pueda y con la mejor infraestructura, de manera de lograr la
mejor capacidad de respuesta. Invertimos mucho en los SOC, aquí y en todas
partes.
-¿Qué
niveles de inversión han destinado al país en los últimos años?
-El
centro de formación -en el cual hemos invertido casi US$ 5 millones- está
destinado a desarrollar a nuestro personal -unos 300 alumnos en forma
simultánea- en habilidades, tecnología, capacidades; en definitiva en cómo
hacer mejor su trabajo. Durante los últimos ocho, diez años hemos invertido
alrededor de US$ 100 millones en crear la posición de liderazgo que tenemos en
la Argentina, y fuimos de 2000 personas a diez años atrás a los actuales 14.000
empleados. Nuestra forma de mostrar inversión es la cantidad de gente que hemos
incrementado y continuaremos invirtiendo en el país, somos optimistas.
-¿Con
qué clima de negocios se encontró en la Argentina?
-Hoy el
clima económico es complejo, pero hay optimismo que el Gobierno tomará las
mejores decisiones, tengo esa sensación. Como compañía hemos invertido en malas
y en buenas épocas, y lo seguiremos haciendo. No estaremos acá por uno o dos
años, sino por el resto de nuestras vidas.
-En
todas las industrias, la tecnología está modificando sustancialmente los
modelos de negocios. ¿Qué pasa en el caso de la seguridad?
-Lo que
está ocurriendo en nuestra industria es una enorme transformación, desde ser
tradicionalmente un negocio de personas (guardias de seguridad) hasta una
combinación de personas y tecnología. Utilizar cámaras inteligentes con
tecnología para optimizar el balance entre personas y tecnología es el gran
cambio. Esta combinación implica que si un negocio quiere ser exitoso en esta
industria debe invertir en gente, en su capacitación, pero también en
ingeniería e infraestructura, y eso es lo que estamos haciendo. A decir verdad,
somos los que más estamos haciendo al respecto en la industria, en la Argentina
y en el mundo.
-Hay
quienes sostienen que el avance tecnológico quita puestos de trabajo.
-Siempre
hay que tener personas en la ecuación porque cuando pasa algo se necesita que
alguien actúe. La tecnología sin las personas -en nuestra industria al menos-
jamás tendrá sentido. Es en función de optimizar lo que la tecnología puede
hacer que el recurso humano se vuelve fundamental, lo interesante de la
cuestión es que si la combinación se hace de forma inteligente el resultado es
mejor seguridad porque detectamos problemas antes de que ocurran.
-¿En qué
aspectos concretos la tecnología modifica el negocio?
-Podemos
utilizar cámaras para detectar posibles delitos antes de que ocurran. Ejemplo:
detrás de una puerta de una empresa no debería haber nadie después de las 10
PM. Si hay alguien, la cámara reacciona automáticamente, nos manda un mensaje a
nosotros y nosotros damos alerta a la policía o tomamos control de la
situación. Podemos detectar que algo no está bien antes de que ocurra y esto
sólo es posible con una combinación de tecnología y personas. La industria se
convierte totalmente de una industria centrada en personas a otra centrada
también en el conocimiento que da esa tecnología.
-¿Qué
papel tiene la Internet de las Cosas en este viraje tecnológico de la
industria?
-Estamos
en un proceso de digitalizar en un 100% todo el negocio. Toda la información
que se colecta puede ser utilizada para tener un historial que pueda ayudar al
trabajo de los guardias. Big data para predecir el futuro de la seguridad va a
ser la próxima ola en la industria, ya estamos trabajando en eso. Las cámaras
de video analíticas e inteligentes permiten que los dispositivos se conecten y
comuniquen para armar un esquema de seguridad más digitalizado y determinar así
comportamientos sospechosos o peligrosos en etapas tempranas. De hecho,
Securitas puede detectar posibles delitos antes de que ocurran. Con respecto a
la seguridad predictiva, uno sabe por estadísticas que, por ejemplo, en enero
hay mas incidentes en los countries, por lo que hay que reforzar el esquema de
seguridad respecto de marzo o abril.
-El
nivel de delito por país o zona, ¿modifica los esquemas del negocio?
-El
nivel de delincuencia es diferente según el país, pero las necesidades de los
clientes de las compañías de evitar cualquier clase de interrupción de sus
negocios es la misma en todos lados. Depende de los riesgos uno puede que
necesite diferentes niveles o esquemas de seguridad, pero la necesidad es la
misma en todos lados, evitar cualquier incidente que ponga en riesgo el
negocio.
-¿Qué
nivel de desarrollo tecnológico encuentra a nivel local?
-La
Argentina es pionera, sin dudas, al menos en nuestro negocio. En el sector de
seguridad somos el número uno del país, pero la competencia local que tenemos
está al mismo nivel de la competencia que tenemos en otras partes del mundo.
-¿Qué
visión tiene de la industria para los próximos años?
Se
consolidará, pero hay empresas que no tendrán o no podrán invertir en
tecnología y en recursos. Al mismo tiempo, si no invertís en una industria que
se está transformando no sobrevivís. La próxima ola será la seguridad
predictiva, big data utilizado de manera inteligente para optimizar recursos.
Las que tengan más data van a desarrollarse mejor, sin duda.